Romarg jura pe constiinta si onoare, ba chiar se angajeaza in activarea serviciilor in maxim 15 minute din momentul in care s-a confirmat plata, cum sa va zic? Mananca cu gura plina. Pe 08.08.2016 am comandat un VPS, trecem peste faptul ca este cel mai ieftin: trebuia sa prezint un demo, eram in criza de timp si am zis sa comand repede acest pachet de la ei dat fiind faptul ca am mai multe proiecte hostate pe la ei, ba chiar platite in avans pe cativa ani (servere dedicate, nu VPS, deci au primit in avans multe sute de euro de la ai mei clienti). Activarea unui VPS in 15 minute? Suntem pe 10.08.2016, doar ce am sunat la suportul lor tehnic, suportul tehnic fiind format dintr-un singur tip ce pe care pot spune ca-l recunosc dupa voce, de asemenea, acesta ma recunoaste dupa voce dar urmeaza protocolul prin care-mi cere codul de client. Ce raspuns am primit doua zile? O sa fie activat, nu stim ce s-a intamplat, de fapt sigur s-a intamplat ceva caci de obicei activarea se face in maxim 15 minute din momentul in care a fost plata confirmata. Nu-l condamn pe tip, el este first line suport, dar condamn tot ce inseamna Romarg, e chiar asa de greu de activat un VPS? Nu trebuie configurat, sunt apt, o pot face sigur, am nevoie doar de ip si datele de autentificare dar se pare ca cer prea mult.
Acest blog e hostat la virtono.com, un provider dobrogean de care sunt foarte multumit, mi-au raspuns intotdeauna la tichete in maxim o ora, mi-au rezolvat toate problemele pe care le-am avut, ba chiar mi-au personalizat serverul astfel incat sa imi fie mie mai flexibila dezvoltarea unui serviciu. Am avut cateva articole virale, vpsul pe care-i hostat acest blog (caci vezi tu, consider ca deocamdata nu merita mai mult) a crapat, am deschis un tichet si in maxim 1 ora totul se rezolvase din toate punctele de vedere.
Fix in momentul in care romarg o sa-mi genereze o alta factura, adica peste aproximativ un an, fix in acel moment o sa ma mut la virtono.com date fiind serviciile exceptionale pe care le-au oferit. Cei de la romarg inca nu s-au prins de faptul ca eu reprezint aproximativ 5 clienti, ei nu s-au prins ca acei 5 clienti pot pleca daca eu nu sunt multumit de serviciile oferite de ei, am comandat un vps pentru demo urmand ca sa comand un server dedicat dar se pare ca ei nu vor un nou client, tocmai de aceea, draga romarg, iti multumesc ca ti-ai batut joc de mine si de al meu client, am mare noroc ca-i intelegator, spre deosebire de tine, de fapt, sunt si eu la fel de intelegator: inteleg ca nu vrei bani.
Imi pare rau doar de tipul de la First Line Support caci chiar si-a dat interesul in rezolvarea acestei probleme, dar din pacate functia nu-l lasa sa faca mai mult. Va laudati cu suport tehnic exceptional, dar a trebuit sa va caut pe Google numarul de telefon caci pe website sunt publicate doar mailurile, deci, reclama mincinoasa?
Related Posts
- 68Draga Romarg, Sunt tot eu, cel de care ti-ai batut joc si cel pe care ai incercat sa-l corupi printr-o metoda penibila: m-ai rugat sa-ti trimit mail, ok, ce mail? In care sa scriu ce? Ca ti-ai batut joc de mine si ca ai ajuns pe acest blog gasind o…
- 57Salut Romarg, Iti amintesti de mine? Eu sunt cel caruia i-ai spus ca ai resurse insuficiente, asta dupa ce am facut plata si mi-am facut un termen limita bazandu-ma pe al vostru raspuns, termen limita pentru care am semnat contract. Am inteles, Romarg face reclama mincinoasa si am stabilit ca nu…
- 42Continuam seria articolelor destinate celor de la AllView Mobile, o firma romaneasca ce isi pune amprenta pe telefoanele proiectate-n China. Pe la inceputul lunii am facut o comanda la eMag, mi-a placut configuratia telefonului AllView P8 Energy si entuziasmat fiind nu am stat sa ma documentez prea mult. Am comandat, am…
- 41In partea intai am spus ce probleme am avut cu telefonul AllView P8 Energy si indirect cu AllView si eMag. Am reclamat problema la AllView, au spus sa reclam la eMag caci nu-i intereseaza, deci practic nu vor sa rezolve problemele intampinate de cei ce le cumpara produsele noi lansate.…
- 39
O să par bătrăn, poate că sunt sau poate exagerez, sau poate nu, tocmai de aceea doresc să compar vremurile, ceea ce trăiesc acum cu ceea ce am trăit. Nu compar vremurile ci fix situaţia, acum aproximativ 15 ani de zile învăţam program programare folosind tutoriale în limba turcă, din…
Pai si pe Google este la fel cu romarg. Toata lumea tipa de asta. 🙂
Eu stiu ca am deschis, la un moment dat un ticket si mi s-a raspuns la 3,4 zile.
Apoi am observat, eram la o cafea, vorbeam despre proiect si am cerut resurse tehnice pentru dezvoltarea lui, romarg mi-au venit in minte, spre rusinea mea.
M-am invatat minte, pana nu te arzi nu intelegi 🙂
Buna ziua,
Aveti dreptate. Serverul VPS nu a fost activat in timpul garantat. Din pacate la sfarsitul saptamanii trecute toate resursele noastre hardware au fost epuizate. Adaugarea resurselor necesare a durat cateva zile iar de aici si intarzierea in livrarea serviciilor.
Ne pare rau ca activarea serviciului s-a realizat cu intarziere, dar si ca nu am putut anticipa ca vom ramane fara resurse disponibile. Este adevarat ca am fi putut comunica mai bine cu dumneavoastra.
In masura in care credeti ca putem gasi o solutie pentru compensarea acestei dezamagiri si sa folositi in continuare serviciile furnizate de ROMARG va rugam sa va adresati catre sales@romarg.com
Va multumesc pentru raspuns, dar probleme voastre nu sunt si ale mele, am insistat 2 zile spunand ca este este urgent si trebuie sa prezint demo pentru un proiect, dar din pacate nu am fost ajutat chiar deloc. Raspunsurile corporatiste primite la telefon m-au lasat rece, stiu ca suportul telefonic este depasit de acele activari, dar, de asemenea, nu este problema mea, de ce nu exista un ‘level 2 support’ ?
Este aproape miezul noptii si sunt pe ultima suta de metri cu proiectul pe care aveam de gand sa-l hostez la voi, v-am recomandat clientului date fiind celalte servicii pe care le am la voi, am comandat fix la 3 minute dupa recomandare, a facut plata online si am asteptat, am tot asteptat, dar degeaba.
Ai mei clienti au comandat serviciile dumneavoastra dat fiind faptul ca aveti o pozitionare buna pe Google, nu vreau sa fiu absurd spunand ca o gafati din toate punctele de vedere, sunt multumit de uptimeul si viteza serverelor dar acum a fost gafa voastra, repet, sunt programator web si pentru mine conteaza si o ora. Am fost asigurat a doua zi ca pana seara la 19:00 o sa fie totul activat, dar nu s-a intamplat nimic, doua zile a durat activarea.
Imi cer scuze ca nu s-a putut anticipa faptul ca ati ramas fara resurse, dar eu cum pot anticipa faptul ca al meu server ramane fara resurse? Eu cum pot anunta clientul sa faca un upgrade la server? Eu sunt o persoana, voi sunteti o echipa.
Deoarece ai mei clienti au platit in avans, deocamdata, nu am ce sa fac, dar daca in perioada platita o sa am parte de cea mai mica problema atunci o sa le recomand mutarea si storno, ceea ce doresc sa se faca si cu suma pe care am platit-o pentru un serviciu de care nu am beneficiat, chiar daca-i suma mica.
Facand o comparatie cu cei de la virtono.com, a treia zi la ora 19:00 i-am contactat spunand ca am o urgenta, la 19:15 aveam datele vpsului trimise pe mail, asta dupa ce am vorbit fix 2 minute la telefon, apoi 30 secunde pe chat. Nu stiu ce sa zic mult prea laudatul vostru suport tehnic 24/7/365, am stat o ora cu al vostru robot asteptand un semn de viata, e adevarat, era la ora 19:00, ora la care mi-a fost promisa activarea. In 2 zile am vorbit cu acelasi tip de la suport, daca el e ocupat, cine ma ajuta? Sau primim toti raspunsuri corporatiste si asteptam sa fie rezolvate probleme de un rang superior? Rog sa-l promovati pe tipul respectiv, chiar merita, eventual mai mult acces nu strica.
Nu am nici un interes in a va contacta pe acel mail, stiu doar ca data viitoare prima solutie o sa fie virtono.com, apoi altii nu o sa mai existe, n-are rost sa imi amintesc de discutia telefonica avuta acum aproximativ 3 luni spunand ca am nevoie sa colochez un Raspberry pe post de gateway sms, am fost refuzat, cum sa facem noi asta?! Am dedicate la voi, in dedicatul pe care-l am la voi vroiam sa bag un stick Vodafone, un refuz mai urat n-am vazut in viata mea. Practic din cauza refuzului vostru am ajuns la solutia Raspberry, va multumesc.
virtono.com nu se lauda cu numarul siteurilor hostate, dar o sa-i laud eu: profesionisti si intelegatori, chiar tin la client, spre deosebire de Romarg care ia atitudine doar atunci cand iau si eu atitudine.
Singurul lucru pe care-l puteti face pentru mine este storno, ma simt vinovat ca v-am recomandat si ca al meu client a trebuit sa cumpere doua vpsuri, dar din pacate beneficiaza doar de unu, cel de la virtono.com.
Deocamdata eu o sa continuu dezvoltarea proiectelor pe care le am la voi fara nici cea mai mica problema, dar atat, nu o sa mai cumpar in viata vietilor mele nimic de la romarg, nici eu, nici persoanele cu care o sa colaborez.
Am cumparat si eu un certificat SSL de la Romarg si ma rog de ei de 1 saptamana sa ma ajute la implementare pentru ca nu functioneaza. Nu imi mai raspund la nici un mail ma duc cu vorba de pe o zi pe alta. O firma neserioasa stiu dor sa spuna ca le pare rau. Parerea lor de rau nu ma ajuta cu nimic.
Au doar First Line Support, adica iti poate zice stadiu problemei tale si, de asemenea, te poate anunta ca a trimis problema mai departe.
[…] amintesti de mine? Eu sunt cel caruia i-ai spus ca ai resurse insuficiente, asta dupa ce am facut plata si mi-am facut un termen limita bazandu-ma pe al vostru raspuns, […]